ACCOMMODO Formation · Métiers à distance · Relation téléphonique

Créer la confiance, même sans se voir.

Pour les équipes d’accueil, de service client, de prise de rendez-vous et de développement commercial : travailler la qualité de la relation au téléphone à partir de jeux de rôle et de critères observables.

Nouveaux modules en conception. Nous recueillons les besoins des entreprises et des indépendants. Programme final, intervenant, calendrier, tarif et conditions d’ouverture confirmés avant toute inscription.

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Métiers à distance · Relation téléphonique — illustration ACCOMMODO

Ce que vous allez travailler.

Accueillir et orienter au téléphone · 3 h 30

Présenter le service, écouter, reformuler et organiser une suite fiable.

Exercice : appels entrants simulés avec différents besoins.
Livrable : trame d’accueil et fiche de transmission.
Évaluation : exactitude de la reformulation et pertinence de l’orientation.

Conduire un échange commercial à distance · 3 h 30

Découvrir le besoin, présenter une réponse adaptée et convenir d’une prochaine étape.

Exercice : qualification et prise de rendez-vous simulées.
Livrable : guide de questions et fiche de suivi.
Évaluation : pertinence des questions et clarté de la conclusion.

Faire face à un appel difficile · 3 h 30

Accueillir l’insatisfaction, poser les limites de son rôle et passer le relais.

Exercice : traiter une réclamation fictive sans promettre l’impossible.
Livrable : grille de réponse et critères de transmission.
Évaluation : posture, réponse proposée et qualité du relais.

Voix, écoute et clarté · 3 h 30

Adapter débit, ton, vocabulaire et silences pour rendre le message compréhensible.

Exercice : reformuler une explication complexe en langage accessible.
Livrable : grille personnelle de préparation des appels.
Évaluation : compréhension du message par un interlocuteur.

Comment avancer

Du premier échange à la mise en pratique.

Décrire les situations de travail, le public et les pratiques actuelles.
Choisir un module de 3 h 30 ou associer deux modules sur une journée de 7 h.
Confirmer les objectifs, les exercices, les adaptations et les conditions de réalisation.
Évaluer les acquis par une mise en situation et préparer un plan de réemploi.

Formats envisagés : présentiel ou classe virtuelle en direct, interentreprises selon ouverture ou intraentreprise sur devis. Exercices sur des cas fictifs ou anonymisés. Les modules sont adaptés aux outils et aux contraintes du public ; ils ne constituent pas une qualification à un métier réglementé.

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