C4 · Compétences et capacités professionnelles
Tenir la promesse client, même lorsque la situation se dégrade
Qualifier une difficulté, proposer une réponse autorisée et organiser le suivi jusqu’au retour d’information.
7 h : deux blocs de 3 h 30.
Étudier ce programme →Consulter les applications et leurs conditions ↓La capacité à renforcer
Ce que vous saurez mieux faire.
Qualifier une difficulté, proposer une réponse autorisée et organiser le suivi jusqu’au retour d’information.
Vous aurez produit
Une trame de réponse, une règle d’escalade et un suivi de réclamation.
Progression proposée
7 h pour apprendre et pratiquer.
- 01
3 h 30 — Écouter, distinguer faits et attentes, reformuler la demande et repérer ce qui a été promis.
- 02
3 h 30 — Construire une réponse, identifier ses marges d’action, passer le relais et exploiter l’incident pour améliorer le service.
Vérifier la capacité dans l’action.
Traitement d’une réclamation et passage de relais avec contrôle de l’information utile.
Après la séance
Choisir une situation de mise en pratique, une première action, une échéance et une trace à observer. Une revue de transfert complémentaire de 45 à 60 minutes peut être convenue ; elle est planifiée et chiffrée séparément.
Préparer votre participation.
Positionnement et modalités
Le niveau, les prérequis détaillés, le cas travaillé et les modalités sont confirmés avant inscription. Les groupes sont constitués selon l’expérience et les usages. En projet ou en reconversion, les exercices peuvent utiliser un dossier reconstitué.
Présentiel ou classe virtuelle en direct selon le programme. Pour DISC, les applications existantes sont proposées en présentiel. Les besoins d’accessibilité sont étudiés en amont.
Calendrier et budget
La présentation de ce programme ne confirme aucune ouverture de session. Les nouveaux formats et regroupements sont en préparation ; programme final, intervenant, date, coût complet et conditions sont précisés avant engagement.
Les tarifs des applications existantes ne s’appliquent pas automatiquement à un programme élargi de 14 h. Profil DISC, restitution, coanimation et suivi sont précisés dans la proposition.
Demander les conditions et une date →ACCOMMODO n’est pas certifiée Qualiopi. Aucune prise en charge automatique ni certification professionnelle n’est annoncée.
Applications et formats déjà décrits.
Ces fiches conservent leurs objectifs, durées, tarifs et dates propres. Les PDF ci-dessous concernent ces formats ; ils ne constituent pas les fiches définitives d’un nouveau regroupement.
Traiter une réclamation et préserver la relation client
1 journée · 7 h · 499 € par personne · sans TVA
Prochaine proposition : jeudi 15 avril 2027 · Nantes · Session proposée.