Partenaire de directionFormation · Conseil · AuditFormation professionnelleComprendre. Structurer. Développer.
Entreprises et équipes · 3 h 30 ou 7 h
Un client insatisfait attend une réponse claire ; les équipes hésitent entre promesse excessive, justification et renvoi vers un autre service.
Animation prévue : Patrick.
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Les exercices respectent les personnes, varient les parcours et évaluent les compétences sur des critères explicites. Nos engagements d’inclusion →
Votre lieu. Votre façon de participer.
Essentiel (3 h 30) ou Approfondissement (7 h), en présentiel ou en classe virtuelle en direct. La date, le lieu ou le lien de connexion sont confirmés avant inscription.
À prévoir : déplacement, temps de trajet et éventuels frais de repas ou d’hébergement. Le lieu est confirmé avec la session.
À prévoir : ordinateur, connexion stable, micro, caméra et espace calme. Les créneaux sont réservés à la formation, avec des pauses prévues.
Comment choisir ? Le présentiel se prête au travail de posture et aux échanges d’équipe. Le distanciel facilite la participation de personnes éloignées et l’entraînement aux pratiques numériques. Les objectifs et l’évaluation sont conservés ; les exercices sont adaptés à la modalité. Une classe virtuelle se suit à horaires fixes avec un formateur : ce n’est pas un cours enregistré en libre accès.
Ce que vous saurez mieux faire
Public : Équipes d’accueil et de services, relation clientèle, management et personnes exerçant dans une franchise.
Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Apporter une situation professionnelle à travailler ; un cas fictif est fourni si nécessaire. Un positionnement permet d’adapter les exercices à votre expérience. Pour le distanciel, prévoir un ordinateur, une connexion et un espace permettant de participer.
Votre programme
Chaque séquence associe repères, exercice et retour du formateur ; une évaluation clôt la demi-journée.
En complément du matin :
Un entraînement final et un plan de mise en application clôturent la journée.
Une formation qui produit quelque chose
Simuler une réclamation sur un délai non tenu, proposer une suite réaliste et transmettre le dossier au bon interlocuteur.
Essentiel : trame de réponse et fiche de relais. Journée : circuit de suivi et grille d’amélioration.
Observer écoute, exactitude des informations, pertinence de la réponse et traçabilité du suivi.
Le positionnement initial, les exercices et l’évaluation finale permettent d’identifier les acquis et les points à renforcer. Une attestation de participation est délivrée ; elle ne constitue pas un diplôme ni une certification professionnelle. Le suivi prévoit synthèse, ressources, quiz à J+30 avec corrigé expliqué et échange de reprise sur demande jusqu’à J+60. Les modalités d’accès sont confirmées avant inscription.
Choisir sa formule
Le programme existe en présentiel ou en classe virtuelle, en interentreprises ou pour un groupe d’entreprise. La journée ajoute des exercices et une production plus complète au socle de la demi-journée.
Dates proposées dans le calendrier pour la prise de parole, le DISC et l’IA ; autres sessions sur demande. Ouverture, modalités et intervenant confirmés avant inscription. Les besoins d’accessibilité sont étudiés en amont. ACCOMMODO n’est pas certifiée Qualiopi ; aucun financement automatique n’est promis.