Mieux se comprendre.
Mieux coopérer.

Ce que vous apprendrez à faire

• Distinguer faits, interprétations et réactions dans une situation professionnelle.
• Repérer un signal de tension et appliquer une pause avant de répondre.
• Formuler un ajustement concret à tester dans son travail.

Ce que vous emportez

Une fiche faits / interprétations / réponse choisie et un engagement d’application.

Comment les acquis sont appréciés

Sur un cas inédit, isoler deux faits observables, proposer une réponse régulée et expliquer son choix. Un retour du formateur distingue les points acquis et ceux à retravailler.

Le déroulé

1. 20 min · Accueil, objectif individuel et situation de départ
2. 35 min · Faits et perceptions : comparer deux lectures d’un même échange
3. 40 min · Reconnaître ses réactions et leurs effets sur la relation
4. 45 min · S’entraîner à la pause, à la reformulation et au choix d’une réponse
5. 45 min · Rejouer une situation professionnelle avec un autre comportement
6. 25 min · Évaluation, retour des pairs et engagement individuel

Ce que vous apprendrez à faire

• Décrire une difficulté sans jugement sur la personne.
• Formuler une demande concrète et écouter la réponse.
• Convenir d’une règle de coopération observable.

Ce que vous emportez

Une trame de dialogue, un feedback préparé et une mini-charte de coopération.

Comment les acquis sont appréciés

En binôme, formuler une demande réalisable, reformuler le point de vue reçu et proposer un accord vérifiable. Un retour du formateur distingue les points acquis et ceux à retravailler.

Le déroulé

1. 20 min · Accueil, besoins du groupe et règles de sécurité des échanges
2. 30 min · Repérer les obstacles au dialogue dans un cas collectif
3. 40 min · Passer du jugement aux faits, aux besoins et à une demande
4. 45 min · Jeu de rôle : demander, reformuler, poser une limite
5. 45 min · Feedback entre pairs et construction d’une règle de coopération
6. 30 min · Évaluation, mini-charte et prochaine étape

Ce que vous apprendrez à faire

• Distinguer faits et interprétations dans un désaccord.
• Adapter sa réponse à une tension professionnelle.
• Conduire un dialogue avec une demande claire et une écoute active.
• Construire une règle commune et un plan d’application.

Ce que vous emportez

Les fiches individuelles, une trame de dialogue, une mini-charte et un plan d’action commun.

Comment les acquis sont appréciés

Comparer deux passages du même cas à l’aide d’une grille : faits, écoute, demande, accord et prochaine étape. Un retour du formateur distingue les points acquis et ceux à retravailler.

Le déroulé

1. 20 min · Accueil, objectifs et situation initiale
2. 45 min · Faits, perceptions et lectures différentes
3. 45 min · Réactions individuelles et effets sur les autres
4. 60 min · Pause, reformulation et mises en situation
5. 40 min · Évaluation intermédiaire et transfert personnel
6. 45 min · Obstacles au dialogue et besoins du collectif
7. 60 min · Demande claire, écoute et limites : jeux de rôle
8. 60 min · Désaccord collectif, feedback et seconde tentative
9. 25 min · Mini-charte et engagements de coopération
10. 20 min · Évaluation finale et plan d’application